保修政策

  下列保修适用于2007年9月1日以后通过Gooxi公司和从Gooxi认可的经销或集成商采购的所有Gooxi的产品。

  1、Gooxi郑重承诺:其所生产和销售的产品性能稳定、质量可靠,产品材质和工艺上均不存在任何问题。
  2、自购买之日起,若因产品本身质量问题引发的硬件或软件故障,Gooxi 提供3个月内包换服务。对于退换的产品,客户需注明退换原因并获得Gooxi确认同意,否则Gooxi可以拒绝接受。Gooxi售后部门同意受理后,将于7个工作日完成维修及更换,由此产生的运费双方各自负担一半;若因库存数量限制,没有更换退回产品的库存,Gooxi 须至少30天期限来生产和更换退回的产品,Gooxi须与客户沟通确认。
  3、自购买之日起,Gooxi 提供3年免费质保。在质保期内, Gooxi售后服务部门将为用户免费维修。保修期以购买发票的有效凭证日期为准。如果不能提供发票,起始日期以Gooxi出厂日期为准。
  4、对于在保修的产品,Gooxi努力实现快速维修。正常维修时间少于10个工作日(不包含来回运输的时间)。回到客户的运输成本会由Gooxi支付。如果特殊运输需要,请与Gooxi售后客服联系。
  5、以下情况不属于保修范围:
  (1)超过质保期;
  (2)运输过程中发生意外损坏,包括返修运输途中发生的损坏(请与保险公司或代理运输公司联系补偿);
  (3)在保修期内,因使用不当或人为损坏、划伤、产品变形、电子件损坏,操作不当、测试不当或产品外部原因(包括过热、过湿、断电、电涌或地震、雷击、火灾等自然灾害)导致的任何故障或者缺陷等非产品本身质量问题所造成的损坏;
  (4)表面损伤,产品因灰尘,污垢,机械部件及配件产品本身以外的正常外观磨损;
  (5)任何人未经Gooxi维修中心或授权经销商维修而擅自进行的维修;
  (6)本有限质保不包括耗材或非Gooxi生产的产品或者附件以及Gooxi产品与其它硬件及软件产品的兼容性问题;
  (7)在任何情况下,客户弄虚作假即经Gooxi确认返修品与内容不符,不予售后。
  6、新品不良:客户收到产品开箱后如发现不良且到货时间不足1个月,Gooxi可以优先发替换配件给客户,客户的不良配件需要在5个工作日之内发回Gooxi,物流费用由Gooxi承担(快递费用需要双方协商),客户需要将返还的物流单号发给Gooxi售后人员。
  7、有偿维修:超过质保期或在保修期内出现的人为质量问题,如产品变形,划伤,电子件损坏,操作不当等,Gooxi不承诺给予免费维修,需收取维修过程中产生的费用:如人工费用、全程运输费用、维修中零部件的更换成本等,相关费用Gooxi会与客户核实。
  8、 过保服务:上述有限质保到期后,Gooxi可提供到期日期后最多2年的附加服务,费用另计。如果Gooxi确定产品不可修复,客户可选择使用整修或具有同等功能的产品更换缺陷产品。相关费用Gooxi会与客户核实。
  9、产品具有故障而不在保修范围内运到Gooxi维修中心修复的,发货人或发货公司将承担全部运输成本。
  10、请与Gooxi维修中心联系任何形式的特殊的保修维修的要求。
  上述保修适用于由Gooxi公司及其授权经销商销售的产品,任何其他形式的担保应当以本协议为基准。Gooxi公司拥有保修事务的最终解释权。

售后服务

  感谢您阅读本服务说明。Gooxi很荣幸能为您提供最专业和快捷的售后服务。Gooxi郑重承诺:其所生产和销售的产品性能稳定、质量可靠,产品材质和工艺上均不存在任何问题,并针对Gooxi特定的系统和主板提供技术支持、系统维护、产品保修等系列相关售后服务,帮助客户解决在硬件保修期内或保修期外出现整机或部件老化、报错、性能受损、稳定性不足或者其他导致业务受到影响的问题。

  1、售后服务联系:
  ●拨打Gooxi全国服务热线:400-8060-820
  ●发送邮件到support@gooxi. com
  2、售后服务范围:
  Gooxi公司和从Gooxi认可的经销或集成商采购的所有Gooxi的产品
  3、售后服务内容:
  ●3个月内包换:依照Gooxi保修服务协议
  ●3年免费质保:依照Gooxi保修服务协议
  ●产品培训以及市场培训服务
  ●技术远程支持,包括但不仅限于400电话支持、邮件支持、远程支持
  ●配件更换服务(免费或收取成本费用由Gooxi专业工程师根据实际情况而定)
  ●定制化服务(仅针对定制化产品和客户)
  ●上门跟踪服务和上门维修服务(针对有需求的客户)

  4、以下情况不享受Gooxi售后服务权益:
  系统返修:
  ●运输途中造成的系统或部件/组件损坏
  ●非Gooxi生产组装的Gooxi 服务器、系统等产品
  ●客户在系统中私自安装了额外部件或组件,导致Gooxi产品受损及故障
  ●错误组装的部件或组件,导致Gooxi产品受损和故障
  主板:
  ●一同送达的附件,如操作用材、外围设备、框架和护盖等部件
  ●因客户滥用、误用或运输包装不当造成的任何损坏
  ●如主板无法维修或者维修所需部件已经停产,Gooxi须遵循客户意见将主板 “原样”退还客户或客户可选择具有同等功能的产品更换缺陷产品。相关费用Gooxi须与客户核实。
  Gooxi质保条款适用于Gooxi系统、主板的售后服务。如有任何额外的费用或者器件更换,须通知客户。对于维修好后或者不能维修的产品,Gooxi按照收货时相同的方式或者包装将系统/服务器安装并送回客户。

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